1. Перед тем как забронировать тур, рекомендуем детально изучить прайс-лист компании TUI, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура. Уточнить наличие мест Вы всегда можете, посмотрев на нашем сайте или связавшись по телефону (495) 660-5-660 с менеджерами колл-центра TUI или менеджером отела продаж, в задачу которых входит предоставление всей необходимой информации. Информация по наличию мест является ориентировочной и не означает подтверждения бронирования, так как с момента ее получения до момента конкретного бронирования проходит определенное время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого, рекомендуем сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены по отелям или датам вылета. Это особенно важно при бронировании туров на "пиковые" даты.
2. После заключения Договора, Вам предоставляется логин и пароль для онлайн бронирования, и вы можете заказать туры с сайта agency.tui.ru через «Поиск тура» или в «Личном кабинете», выполнив вход в систему для агентств. При бронировании просим обязательно указывать номера телефонов и факсов (с кодом города), e-mail, а также фамилию и имя менеджера. Обязательно сообщайте о форме оплаты - наличная или безналичная, поскольку при безналичном расчете дополнительно к листу подтверждения выставляется отдельный счет с банковскими реквизитами.
В случае отправки заявок по электронной почте для расчета ИНДИВИДУАЛЬНОГО/НЕСТАНДАРТНОГО тура, просим присылать их в соответствии с формой бланка заявки на электронный адрес fit@tui.ru.
В случае отправки заявок по электронной почте для расчета КОРПОРАТИВНОГО/ГРУППОВОГО тура, просим присылать их в соответствии с формой бланка заявки на электронный адрес mice@tui.ru.
Не более чем через 48 часов (для стандартных групповых туров) после получения заявки Вам направляется по е-mail лист подтверждения с указанием номера заказа и расчетом его стоимости. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ ЛИСТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО ВСЕМ СОСТАВЛЯЮЩИМ ТУРА: отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также № рейса. В случае каких-либо несоответствий просим немедленно связаться с менеджерами отела продаж компании «TUI».
Напоминаем вам, что согласно нашему агентскому соглашению (п.10.8) за внесение изменений в сопроводительные документы, включая изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 20 (двадцати) условных единиц за каждое изменение
3. Иногда, в случае отсутствия мест, в листе подтверждения сразу указывается альтернативный вариант (по отелю или срокам поездки). Просим в кратчайшие сроки подтвердить согласие клиента или аннулировать бронирование, так как с момента подтверждения предложенные места резервируются за Вашими клиентами. В случае отказа от альтернативного варианта штрафные санкции не применяются. В листе подтверждения указываются крайние сроки осуществления оплаты и предоставления документов. Просим четко соблюдать эти сроки, поскольку в противном случае наша компания оставляет за собой право без предварительного предупреждения аннулировать подтвержденное бронирование. С другой стороны предварительная оплата неподтвержденной заявки не влечет за собой обязательство по предоставлению данных услуг.
4. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ОПЛАТА ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ должна производиться только ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНОГО СЧЕТА, в котором указаны банковские реквизиты. Банковские переводы, направленные без выставленного счета, будут возвращены на ваш счет. После осуществления оплаты необходимо направить в компанию «TUI» по факсу копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении.
5. Выдача документов. Паспорта с визами (для визовых стран) - передаются представителю фирмы за 1-2 дня перед датой вылета, остальные необходимые документы по туру (авиабилеты,страховка, ваучер, памятка, экскурсионная программа-для экскурсионных туров) печатаются агентством самостоятельно из личного кабинета или полный пакет документов передается непосредственно клиентам в аэропорту за 2,5 часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет. Даты и время выдачи документов по туру Вы можете проверить в разделе «График выдачи документов» на главной странице сайта.
Внимание! Выдача документов производится только при наличии подтверждения заказа:
-
Понедельник - Пятница:
с 10:30 до 18:00;
-
Суббота:
с 11:00 до 15:00;
Воскресенье - выходной.
Место встречи с курьерами в аэропорту, для передачи документов, Вы можете найти здесь.
6. Аннуляции подтвержденного бронирования должны направляться по факсу или электронной почте в компанию «TUI». В случае, если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом Ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Заявления на минимизацию фактических расходов принимаются в течение 10 дней с момента даты окончания аннулированного тура по адресу аннулированного тура на почту кураторов
Уважаемые коллеги! Надеемся, что четкое соблюдение вышеизложенных правил сотрудничества поможет избежать досадных недоразумений и позволит обеспечить высокое качество обслуживания.
Ждем Ваших заявок!