Личный кабинет

Подождите, пожалуйста... Подождите

Агентствам: +7 495­ 660-5-660

Перейти на старый поиск
Сайт для туристов

Описание программы гарантия возврата стоимости (Money Back Guarantee)

 

С 10 мая по 30 сентября 2017 года в рамках летнего сезона 2017 возобновляется предоставление клиентам возможностей MBG «Money Back Guarantee» (гарантия возврата стоимости тура).

 

Программа возврата стоимости тура «Money Back Guarantee» действует на все отели, представленные на сайтах TUI, входящие в состав пакетного тура.

 


Программа возврата стоимости тура «Money Back Guarantee» заключается в том, что, в случае выявления Туристом несоответствия описания услуг по проживанию действительности, Турист вправе потребовать возвращения с места отдыха, а туроператор возвращает туристу полную стоимость тура по договору.

 

При этом туристическое агентство имеет право принимать участие в данной программе в том случае, если стоимость тура по договору, заключенному между туристическим агентством и туристами соответствует стоимости тура, опубликованного на сайте ТО.

 

 

Что является предметом гарантии?

 

Туристу гарантируется соответствие описания услуг в отеле, продаваемом в составе пакетного тура:
 

  1. Категория Отеля (но не название отеля – в случае срочной замены отеля сохраняется его категория и набор услуг для клиента).
  2. Место расположения Отеля (регион, курорт).
  3. Тип номера (обозначенный в ваучере).
  4. Соответствие описания номера описанию на сайте.
  5. Развлечения и спорт (соответствует обозначенному на сайте).
  6. Платно (соответствует списку платных услуг в отеле).
  7. Для детей (соответствует обозначенным сервисам для детей на сайте).
  8. Тип питания (обозначенный в ваучере).
  9. Пляж (тип покрытия – галечный, песчаный, в соответствии с описанием на сайте).
 

Данные сервисы представляются по типу – «не менее чем», т.е. гарантируется минимально описанный набор услуг, если их больше, чем обозначено на сайте – это не входит в область гарантии. Гарантия начинает действовать при условии, что по факту в отеле меньше или отсутствуют обозначенные на сайте сервисы и услуги по размещению.

 

 

Что НЕ является предметом Гарантии?

 
  1. Не пакетные туры (индивидуальные, групповые, нестандартные, только наземное обслуживание).
  2. Перелет, в том числе замена а/к, время вылета, задержка рейса.
  3. Трансферы.
  4. Экскурсии.
  5. Тишина в ночное время.
  6. Запах, уровень влажности в отеле, на курорте.
  7. Другой специфический сервис.
  8. Погодные условия на курорте.

 

 

Инструкция для менеджеров сети TUI Tурагентство по продаже туров с Money Back Guarantee

 

Дополнительное соглашение по MBG (заполняется менеджером при подписании договора с клиентом)

 

Приложение № 1 «Предмет гарантии», где перечислены гарантированные услуги (Приложение №1 относится к Дополнительному соглашению и заполняется менеджером)

 

Приложение № 2 (заполняется гидом в месте отдыха, в случае, если MBG сработает)

 

Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в условия программы MBG, а также приостановить ее действие, о чем  дополнительно будет размещена информация на странице акции. Обращения, которые поступят до изменения условий программы, будут отрабатываться в соответствии со старыми условиями.

 

Подпишитесь на нашу
рассылку и получайте
самые лучшие акции
Я принимаю условия
пользовательского соглашения
Контакты
 ostavte_otziv_b2c_2.jpg

TUI в других странах:

Способы оплаты

Credit Europe Bank Оплата через Платежную систему «ЛИДЕР» Сбербанк PAY TRAVEL

Погода предоставлена службой Gismeteo

Вот и он! Рейтинг отелей от

Страхование туров ERV
Договор: №2A-1-A00542/16

TUI - ведущий европейский туроператор в России и СНГ. © 2017 TUI