Личный кабинет

Подождите, пожалуйста... Подождите

Агентствам: 8 (495) 660-5-660

Перейти на старый поиск
Для туристов: tui.ru

Закулисье туроператора: где отдыхают сотрудники туристических компаний?

28.08.2014
KP.RU, 28.08.2014
Редакция kr.ru решила обратиться за советом к экспертам туротрасли
Отпуск – всегда событие долгожданное. Но вот выбор путевки за границу зачастую заставляет всех нас понервничать. Возникает много вопросов: где купить тур? куда поехать? как не ошибиться с выбором отеля? 
 
 
Редакция kr.ru решила обратиться за советом к экспертам туротрасли и выяснить, как планируют свой отпуск сотрудники туристической компании? Профессиональными секретами с нами поделились сотрудники туроператора TUI Россия (www.tui.ru).

Вы ездите на отдых с туроператором или предпочитаете самостоятельный туризм?

Маргарита Мещерякова, руководитель отдела индивидуальных туров:
Для организации своего отдыха я пользуюсь услугами только нашей компании. В этом году я еду отдыхать в Черногорию, причем мой тур был забронирован еще в апреле, а вылет у меня 26 августа. Предпочитаю не отель, а апартаменты - не люблю «все включено», хочу большего разнообразия в еде. На прошлой неделе забронировала себе второй отпуск на декабрь, еду в Египет в свой любимый отель.

Галина Петрова, руководитель отдела клиентского сервиса:
В большинстве случаев с туроператором - я бы сказала, в 80% случаев из 100%. Мне это удобно, я могу «поймать» спецпредложение и забронироваться здесь и сейчас. Нравится качество оказываемых услуг.

Анастасия Игнатова, руководитель направления Египет:
Всегда по-разному. Если речь идет о поездках в города Европы – то для этого проще самой купить билеты и забронировать отель или апартаменты. Но раз в год я обязательно поеду с TUI, это пляжных отдых в Египте или Турции, который позволяет полностью расслабиться и снять стресс.

Павел Телегуз, руководитель группы развития регионов:
Я привык самостоятельно планировать путешествия. Но для своих близких обычно покупаю пакетные туры. В этом году моя мама и сестра отдыхали в отеле Fun&Sun Jacaranda в Турции, остались в полном восторге.

Как правильно подобрать для себя тур? На что необходимо в первую очередь обращать внимание?

Галина: В первую очередь я обращаю внимание на отель, изучаю информацию, смотрю фото других туристов, которые были в этом отеле. Для меня всегда важно время и аэропорт вылета, поэтому стараюсь бронировать регулярные рейсы – у чартерных возможны изменения, хотя они и гораздо дешевле. Очень важно скептически относиться к отзывам. Информация о том, где расположен отель, куда можно пойти, что есть рядом – это главное, что стоит почерпнуть из мнений других туристов. Потому что оценка всего остального скорее всего субъективна, у каждого свои впечатления.

Если я выбираю пакетный тур, то сначала смотрю предложения TUI и других популярных туроператоров с именем. Есть около семи крупных операторов, в которых я уверена на 100%. Очень часто сразу у нескольких компаний появляются хорошие спецпредложения по какой-то стране – это закон турбизнеса.

Павел: Тем друзьям, которые первый раз летят заграницу, я советую начинать с Турции. Ведь не даром это самое популярное направление среди россиян – там действительно отличный отдых за умеренную плату. По стоимости нужно выбирать золотую середину, не самое дешевое и не самое дорогое. Если очень дешево - велик шанс, что что-то не понравится.

Анастасия: Главное правильный настрой. При выборе отеля важно понимать, сколько времени ты в нем проведешь. К примеру, для пляжного отдыха я выбираю отели получше, где есть большая территория, бассейны, бары. А если это экскурсионная поездка, ты живешь в центре города, где тысяча достопримечательностей и музеев, можно брать самый дешевый отель, ведь в лучшем случае ты будешь проводить там только ночь.

За какой период времени вы начинаете планировать отпуск? Лучше заранее или в последний момент «урвать» горящий тур?

Маргарита: Меня привлекает раннее бронирование. Если мне вещь нравится сейчас, я ее покупаю сейчас, я не жду осенней распродажи. Да, на распродаже все будет дешево, но скорее всего не будет моего размера, нужного цвета и фасона. Также и с туром. Я хочу выбирать осознанно, а не в последний момент. К тому же раннее бронирование в туризме чаще всего предлагает самые выгодные цены и большие скидки, с помощью которых отели обеспечивают себе заполняемость задолго до начала сезона, для них это основа стабильности бизнеса.
Анастасия: Всегда только заранее, так как люблю готовиться к отпуску. Когда ты готовишься, ты уже наслаждаешься, что-то читаешь, мечтаешь. Наверное, за два дня до вылета я никогда не собиралась, кроме как в командировку. Есть люди, которые до последнего ждут хорошего «горящего» предложения. Как правило это чистая лотерея. Я занимаюсь ценообразованием - бывает, что за два дня до вылета цена дороже, чем за две недели, если есть большой спрос на это направление.

Галина: Если человек нацелен купить максимально дешевый тур, то можно ждать горящего предложения при открытой визе. Но надо понимать, что чудес не бывает, и вы никогда не купите за 20 000 рублей роскошный пятизвездочный отель на две недели даже по самому «горящему» спецпредложению. Три звезды, скромные апартаменты, 500 метров от моря – вот это уже реально.

Вы давно работаете в туризме и много путешествуете. Были ли у вас ситуации, когда вы остались недовольны туром? Что вы делали в этих случаях?

Маргарита: Все зависит от человека, я сама продавала туры и знаю, если человек оптимист и не сторонник делать из мухи слона, то у него все сложится хорошо. В моей жизни был такой случай, когда мы приехали в отель и нам сказали, что у них овербукинг и нас не могут заселить. Самое главное не поддаваться панике и не скандалить. Всегда есть представитель на месте, который поможет решить эту ситуацию. Туроператор никогда не оставит клиентов на улице. Главное обязательно все документировать, чтобы у вас были на руках доказательства того, что условия договора не соблюдаются.

Анастасия: Я настолько оптимист, что даже в случае задержки рейса с удовольствием провожу время в «дьюти фри». Рекомендация при заселении в отель – прежде чем подниматься в номер с вещами, скажите, что сначала хотите посмотреть его. Возьмите ключи, поднимитесь, проверьте, все ли работает, нравится ли ванная комната, чистая ли постель. Если номер не устраивает, то на ресепшен при наличии свободных вам предложат другой.
 

Реестровый номер туроператора PTO 008029. TUI — ведущий европейский туроператор
в России и СНГ. © 2020, TUI