Личный кабинет

Подождите, пожалуйста... Подождите

Агентствам: +7 915­ 368-94-37

Перейти на старый поиск
Сайт для туристов

TUI24 - круглосуточная служба поддержки

TUI24
 

Что такое TUI24 - Это профессиональная команда сотрудников, которая на связи с Вами 24 часа в сутки, 365 дней в году от дня начала путешествия до его завершения. Мы готовы немедленно отреагировать на Ваш звонок и оказать поддержку.

 
 

 

 
Звоните нам на номер 8-495-642-60-69
       
Пишите на адрес tui24@tui.ru
 

*8 800 775 775 0 Звонок по России бесплатный, +7 495 642 60 69

 

Если клиент обратился к Вам за помощью

Уважаемые коллеги, если Ваш клиент обратился с проблемой, возникшей у него в процессе пребывания на отдыхе, Вы можете отправить нам Ваш запрос на электронную почту tui24@tui.ru с указанием:
  • Номера заявки
  • Описание проблемы
  • Контактные данные клиентов
Наши специалисты службы поддержки туристов будут работать с Вашим запросом и предоставят Вам обратную связь.  
 

Преимущества для партнёров

Преимущество службы поддержки для Вас и Ваших туристов очевидны. Прежде всего, это эффективный инструмент поддержки продаж. Теперь турист знает, что в любое время суток, чтобы ни случилось, квалифицированные менеджеры TUI 24 на связи и готовы помочь решить любую проблему на месте и в максимально короткие сроки.
TUI24 – это Ваш надёжный партнёр, который взял на себя заботу о клиенте в течение всего периода его отдыха.  


 

 

Памятка туристу:

Замечания к размещению

Если туристам необходимо заменить номер или есть замечания к услугам на территории отеля, необходимо обратиться на ресепшен отеля.
В случае языкового барьера, туристам рекомендовано обратиться к отельному гиду.
Обратите внимание туристов на важность посещения информационной встречи, на которой гид расскажет об особенностях и услугах на территории отеля. А также сможет оказать поддержку по возникающим вопросам.

Утеря загранпаспорта

Если туристы потеряли загранпаспорт (или его украли) за границей, необходимо незамедлительно проинформировать об этом дипломатическое представительство или консульское учреждение России. Туристы получат свидетельство на въезд (возвращение) в РФ. Данный документ выдается бесплатно на срок не более 15 дней. Сотрудники TUI могут оказать туристам необходимую поддержку

Забытые вещи

Если туристы забыли вещи в самолете или аэропорте, туристам следует немедленно обратитесь в Бюро забытых вещей (службу Lost & Found) на месте. Если туристы забыли вещи в отеле и поняли это после возвращения домой, рекомендуем обратиться в агентство, где приобретался тур.

Утеря багажа авиакомпанией

Если багаж туристов утерян по вине авиакомпании, рекомендуем обратиться к представителям авиакомпании напрямую.

Страховые случаи

Если с туристами произошел страховой случай, следует немедленно обратиться в страховую компанию по номеру на Страховом полисе. Представитель страховой компании сориентирует, куда обратиться для получения медицинской помощи.

Памятка туристу

Обратите внимание, что в пакет документов, выдаваемый туристам, должна входить Памятка туристу, в которой можно найти актуальную и полезную информацию о предстоящем путешествии

 
 
Подпишитесь на нашу
рассылку и получайте
самые лучшие акции
Я принимаю условия
пользовательского соглашения
Контакты
 ostavte_otziv_b2c_2.jpg

TUI в других странах:

Способы оплаты

Credit Europe Bank Сбербанк PAY TRAVEL МКБ
Alfabank

Погода предоставлена службой Gismeteo

Вот и он! Рейтинг отелей от

Страхование туров ERV
Договор: №2A-1-A00542/16