Личный кабинет

Подождите, пожалуйста... Подождите

Агентствам: 8 (495) 660-5-660

Перейти на старый поиск
Для туристов: tui.ru

Информация по обработке возвратов/обменов авиабилетов на регулярных рейсах

24.03.2020


Уважаемые коллеги, в связи с массовыми ежедневными отменами рейсов, аннуляциями и закрытием направлений, количество обращений на обмен и возврат авиабилетов многократно увеличилось.
 

Поэтому мы вынуждены увеличить срок ответа. В первую очередь наши сотрудники обслуживают заказы с датой вылета в ближайшие 48 часов.
 

Просим вас набраться терпения и повременить с запросом на возврат и обмен билетов, если вылет ваших туристов предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев.
 

Также просим вас не создавать дублирующие сообщения на почту aviation@tui.ru – это значительно усложняет работу специалистов по решению задач для тех, кому наша поддержка нужна в первую очередь.
 

Если у вас/ваших клиентов произошла отмена рейса, закрытие границ авиасообщения с Россией необходимо:

  1. Создать запрос на возврат/обмен авиабилетов в заказе
  2. Ожидать ответа от наших специалистов
  3. После предоставления расчета подтвердить заявку на возврат или обмен.


Просим учитывать данную информацию в работе. Надеемся на ваше понимание.

Реестровый номер туроператора PTO 008029. TUI — ведущий европейский туроператор
в России и СНГ. © 2020, TUI