24.03.2020
Уважаемые коллеги, в связи с массовыми ежедневными отменами рейсов, аннуляциями и закрытием направлений, количество обращений на обмен и возврат авиабилетов многократно увеличилось.
Поэтому мы вынуждены увеличить срок ответа. В первую очередь наши сотрудники обслуживают заказы с датой вылета в ближайшие 48 часов.
Просим вас набраться терпения и повременить с запросом на возврат и обмен билетов, если вылет ваших туристов предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев.
Также просим вас не создавать дублирующие сообщения на почту aviation@tui.ru – это значительно усложняет работу специалистов по решению задач для тех, кому наша поддержка нужна в первую очередь.
Если у вас/ваших клиентов произошла отмена рейса, закрытие границ авиасообщения с Россией необходимо:
- Создать запрос на возврат/обмен авиабилетов в заказе
- Ожидать ответа от наших специалистов
- После предоставления расчета подтвердить заявку на возврат или обмен.
Просим учитывать данную информацию в работе. Надеемся на ваше понимание.