Регламент по работе с регулярной перевозкой GDS
Что такое тайм-лимит?
Тайм-лимит – это время, до истечения которого Вам необходимо оплатить и выписать авиабилеты. Тайм-лимит устанавливает авиакомпания. После истечения тайм-лимита билет аннулируется и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется.
Авиакомпания может изменить тайм-лимит или изменить стоимость билета в одностороннем порядке до выписки авиабилета.
Как узнать тайм-лимит?
Сроки действия тайм-лимитов для всей регулярной перевозки GDS указываются:
Дважды в листе бронирования и подтверждении с указанием стоимости билетов в заказе.
Оплатить авиабилеты необходимо до окончания тайм-лимита.
Для удобства взаимодействия на почту приходят уведомления о необходимости оплаты. Последнее уведомление высылается за 2 часа до истечения тайм-лимита.
Какие бывают тайм-лимиты?
Как правило, короткие тайм-лимиты «день в день» выставляются если вылет менее чем через 4е дня от даты бронирования и/или по действующим спецпредложениям авиакомпаний.
Такие билеты должны быть оплачены и выписаны до истечения тайм-лимита, в противном случае они будут аннулированы авиакомпанией и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется.
Мы настоятельно рекомендуем выписывать билеты не позднее чем 24 часа после создания заказа (исключение тайм-лимит «день в день»)
При начале тура менее, чем через 3 дня от даты бронирования, авиакомпания может аннулировать бронь до выписки вне зависимости от выставленного тайм-лимита, особенно это относится к лоукост компаниям (FlyDubai, Ellinair, Vueling и другие).
Как производится выписка авиабилетов?
Выписка авиабилетов производится автоматически при наличии статуса «оплачено» в заказе. Или при предоставлении: платежных поручений, чеков от платежных банкоматов в рабочее время c 10.00 до 19.00, в субботу с 11.00 до 16.00 на ящик oplata@tui.ru либо своему куратору (на усмотрение отдела оплат).
Автоматическая выписка производится только в случае полностью подтвержденной заявки.
Автоматическая выписка и ручная выписка производится только если сумма оплаты равна или больше стоимости билетов, указанной в подтверждении.
Что делать если отель еще не подтвердили, а тайм-лимит истекает?
В случае если отель еще не подтвердили, агент самостоятельно принимает решение о выписке билета. При отказе запрошенного размещения и последующем отказе от альтернативных вариантов, аннуляция выписанных авиабилетов производится согласно условиям отмены от авиакомпании. По решению агента можно оставить в заказе только билеты, стоимость билетов указывается в подтверждении.
Согласие на выписку билетов с неподтвержденным отелем высылается куратору и в отдел оплат с копией платежных документов.
Что делать если не выписали билет в установленный тайм-лимит?
После истечения тайм-лимита билет автоматически аннулируется и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов по актуальному тарифу. На почту агента приходит уведомление об аннуляции авиабилетов по истечению тайм-лимита. Запрос о восстановлении принимается куратором в письменной форме от агента.
Если новая цена билета не устроит клиента/агента, заказ можно аннулировать, но по ранее подтвержденным услугам могут быть выставлены фактические понесенные расходы.
Как добавить багаж и другие дополнительные услуги?
При бронировании тура на регулярном рейсе, появилась возможность выбора тарифа (тариф с багажом). Тариф с багажом возможно добавить только для всех туристов.
В корзине, после выбора рейса, нажать на «карандаш»;
Заменить тариф;
Нажать кнопку «пересчитать»;
Важно!
Возможны изменения курса стоимости авиабилетов IATA в «Амадеусе» со вторника на среду еженедельно, что влечет за собой возможные повышения стоимости авиабилетов. Просим обратить внимание, что данный курс оплаты авиабилетов на регулярные авиарейсы не привязан к внутреннему курсу компании, это системный курс. Все невыписанные авиабилеты пересчитываются по новому курсу.
Обращаем Ваше внимание на то, что при неявке пассажира на какой-либо из рейсов авиакомпания аннулирует остальные сегменты маршрута.
Все паспортные данные должны быть внесены корректно. Если фамилия или имя туриста двойное, к примеру IVANOVA-PETROVA или ALLA-VICTORIA, то при бронировании на сайте нужно писать слитно и фамилию и имя, а не через тире или пробел. Это касается всех регулярных рейсов. До момента выписки авиабилетов корректировка паспортных данных возможна c удержанием 20 у.е. за каждого туриста. После выписки авиабилетов корректировка возможна с оплатой по тарифам авиакомпании.
Все изменения в билеты вносятся до вылета и не позднее начала регистрации на рейс.
Мобильные телефоны туристов обязательно должны быть внесены в бронирование, если агент оставляет свой контактный телефон (обязательно мобильный), то он берет на себя обязательство по информированию клиентов по изменениям в полетной программе. Если информация до клиента не будет донесена и пассажир не сможет воспользоваться перелетом, авиакомпания не несет ответственности и не принимает претензии по таким случаям.
Стоимость проводов в аэропорту и ж/д вокзале по индивидуальным заказам, а также турам на регулярных рейсах (GDS):
Стоимость – 30 у.е.(в зависимости от валюты тура)
Проводы во всех аэропортах осуществляются под брендом TUI, с табличкой «TUI». Просим Вас не забыть проинформировать об этом ваших клиентов.
В связи с возможным изменением в расписании, необходимо накануне вылета уточнять: дату вылета, время вылета/прилета, номер рейса, терминал вылета/прилета в Личном кабинете или у вашего куратора по телефону (495) 660-5-660 до 20:00. После 20:00 подобную информацию вы можете получить в нашей круглосуточной службе поддержки клиентов "ТУИ 24 часа" по телефону (495) 642-60-69
Актуальная информация «Выдача документов в аэропортах»